-
- دوشنبه تا شنبه: 10:00 - 16:00 / یکشنبه تعطیل است
آموزش کارکنان خدمات درمانی رشد سریع جوامع و بالا رفتن نیازهای آحاد جامعه، باعث دگرگونی هایی در بخش های گوناگون جامعه شده و آموزش افراد برای کسب موفقیت حداکثری به اهم واجبات تبدیل شده است.
به خواندن ادامه دهید
ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان دسته: مدیریت بازدید: 9 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 5452 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 179 پایان نامه کارشناسی رشته‌ی مدیریت بازرگانی قیمت فایل فقط ...
به خواندن ادامه دهید
از آنجا که مشتریان انتظار دریافت خدمات باکیفیت را از کسب و کارها دارند، بنابراین تجربه کارکنان خدمات مشتری ضروری است و این امر یک مسئولیت بزرگ محسوب می شود.
به خواندن ادامه دهید
کارکنان خدماتی رضایتمند و کارآمد- کارکنانی با رضایتمندی ، وفاداری و سخت کوشی بیشتر. ارزش خدماتی بیشتر- ایجاد ارزش و ارائه خدمات به مشتری به گونه ای کارآمدتر و اثربخش تر.
به خواندن ادامه دهید
یعنی همان چیزی که توسط مشتری دیده می‌شود و باید بسیار مرتب و حرفه‌ای باشد. اما چگونه می‌توان کارکنان رستوران را نگهداشت و باعث شد که کیفیت خدمات رستوران ارتقاء یابد.
به خواندن ادامه دهید
هدف ما آن است تا در یک دوره آموزشی بدون پرداختن به مسائل تئوریک، مواردی که کارکنان و مدیران بخش خدمات از برخورد با مشتری تا برنامه‌ریزی و استخدام کارکنان این بخش به آن نیاز دارند.
به خواندن ادامه دهید
محیط کاری اخلاقی، تعهد کارکنان و عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری: ازمایش سیاست های میانجی گری از سیاست های سازمانی; مطالب مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات . مزایا و معایب بانکداری اینترنتی
به خواندن ادامه دهید
تقاضای مشتری شما کوچک است و کارکنان بخش خدمات مشتری می‌توانند زمان زیادی را صرف پرس و جوهای خدماتی بکنند، هر چند که همراه با پیشرفت‌تان آن زمان اضافی نیز کوتاه‌تر می‌شود.
به خواندن ادامه دهید
زنجیره خدمات: در این نوع از خدمات، ثبات رفتار کارکنان در همه جا و همه وقت نقش بسیار مهمی در جلب مشتری دارد. تمام کارکنان باید در خصوص شرکت و محصولات آن اطلاعات کافی داشته باشند تا بتوانند به ...
به خواندن ادامه دهید
تشخیص انواع انتظار در حوزه مدیریت انتظارات مشتری. مدل کیفیت خدمات که در شکل بالا نشان داده شد، تعدادی از عوامل و شرایطی که باعث کاهش کیفیت خدمات می شوند را تشریح می کند.
به خواندن ادامه دهید
خدمات . خرید شارژ تلفن همراه ... مشتری گرامی، با توجه به لزوم فعالسازی رمز پویا برای کارتهای بانکی، با ارسال عدد 0 به سامانه 6715014 نسبت به دریافت راهنما و فعالسازی رمز پویای خود اقدام نمایید. ...
به خواندن ادامه دهید
ارائه خدمات مطابق با انتظار ونیاز مشتریان به طوری که از دریافت خدمت احساس رضایت کنند.در واقع درک مشتری بانک از کیفیت خدمات نهایی ،درکی است که او از ارتباط با کارکنان بانک ،از کیفیت فرآیند ...
به خواندن ادامه دهید
۴٫ برای جلب سایر کارکنان، خدمات مشتری را به تجربه‌ای گسترده در سطح شرکت تبدیل کنید یکی از بهترین روش‌های واقعی‌کردن مشتریان برای کارمندانتان در بیرون از بخش خدمات مشتریان، داشتن تعاملی یک ...
به خواندن ادامه دهید
قابلیت بازاریابی کارکنان خدمات رابطه بین ارزش ارائه‌شده توسط شرکت و ارزش دریافتی (درک شده) مشتریان را تعدیل می‌کند. ارزش دریافتی (درک شده) توسط مشتریان تأثیر مثبتی بر عملکرد مشتری‌گرایی ...
به خواندن ادامه دهید
— خدمات مشتری، ارائه خدمات به مشتریان قبل، در طول و پس از خرید است. ادراک موفقیت این تعاملات وابسته به کارکنان است که بتوانند خود را با شخصیت مشتری تنظیم کنند.
به خواندن ادامه دهید
زیرا کارکنان به عنوان ارائه دهنده خدمات به مشتری، اولین نماینده کسب و کار شما هستند. شادی و رضایت به خلاقیت کمک می‌کند:
به خواندن ادامه دهید
خدمات تولید شده را نمی‌توان پیش از مصرف توسط مشتری در محلی انبار نمود. ارزیابی کیفیت خدمات در همان زمانی انجام می‌پذیرد که خدمت مورد نظر مراحل مختلف تولید را طی می‌کند.
به خواندن ادامه دهید
نمایندگان خدمات مشتری باید به منظور برقراری ارتباط با ارزشمندترین دارایی سازمان شما، یعنی مشتری، از ویژگی های اساسی و مختلفی که وجود دارد برخوردار باشند. این صفات همچنین توانایی فرد را ...
به خواندن ادامه دهید
کارکنان خدمات مشتری، فروش و هرکسی که با مشتریان تماس دارد باید از تغییرات در تحویل محصول، محصولات جدید یا هر مسئله‌ای که می‌تواند بر مشتری تأثیر بگذارد آگاه باشد. هیچ‌چیز غیرحرفه‌ای‌تر از ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری یا امور مشتریان تدارک‌هایی خدمات به مشتریان، پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنهاست. به عقیدهٔ اِلفِرِیم توربان (به انگلیسی: Efraim Turban) (۲۰۰۲)، خدمات مشتری مجموعه‌ای از فعالیت‌هاست که برای ارتقای رضایت ...
به خواندن ادامه دهید
کارکنان باید از نقش خود در مبادله خدمات آگاهی داشته باشند و مدیریت نیروی انسانی برنامه ها و راهبردهایی برای حصول اطمینان از عالیترین استانداردهای توجه به مشتری ارائه می کند.
به خواندن ادامه دهید
خدمات یا سرویس‌ها به هرگونه فعالیت یا مزیت گویند که از یک طرف به طرف دیگر ارائه می‌شود و لزوماً نامحسوس است و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد. ∗. یک خدمت، فعالیت یا مجموعه‌ای از فعالیت‌های کم و بیش ناملموس است که معمولاً ...
به خواندن ادامه دهید
کارکنان مناسب استخدام نمایید. پس از تعریف پروتکل های سازمانی، شروع روند ساخت یک واحد برای ارایه خدمات به مشتری قدم بعدی است. کارمندانی با خلق و خوی مناسب، تجربه و ظرفیت روحی بالا کار خود را به ...
به خواندن ادامه دهید
با توجه به اینکه کسب و کارهای خرده فروشی به کارکنان اصلی بستگی دارد تا نیازهای مشتریان را شناسایی و برآورده کنند، لازم است که عملکرد خدمات پیشگیرانه مشتری (pcsp) خود را نیز بررسی کنند (آکفلت و ...
به خواندن ادامه دهید
زمانی‌که کارکنان شما بر اهداف خود تمرکز می‌کنند، حواس‌پرتی آن‌ها در کار کمتر می‌شود. ارتباط با مشتریان آسان‌تر می‌شود و کارکنان خدمات بهتری را ارائه می‌دهند.
به خواندن ادامه دهید
نقش رضایت مندی مشتری در موفقیت یک برنامه بازاریابی. در این مقاله یازده راه برای این که مطمئن شوید ارائه خدمات تان به مشتری در حد عالی و قابل قبول بوده است را مورد بررسی قرار خواهیم داد.
به خواندن ادامه دهید
مشتری مداری همواره برای تمام کسب و کارها مفید بوده و توصیه شده است. اما امروزه رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه‌های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت ...
به خواندن ادامه دهید
مدیریت و خدمات اداری ... نکته آخر اینکه باید توجهی خاص به نحوه برقراری ارتباط بین رضایت مشتری و کارکنان مبذول داشت. الگوهای ارائه شده در این مقاله برخی از مهمترین شیوه‌های ایجاد این ارتباط ...
به خواندن ادامه دهید
ارزیابی مهارت های خدمات مشتری. ارزیابی مهارت های خدمات مشتری و مراقبت از مشتری برای هر کسب و کاری حیاتی است. اما چگونه می توان آن ها را ارزیابی کرد؟ مهارت هایی که باید برای اطمینان از عملکرد خود داشته باشیم، چیست؟
به خواندن ادامه دهید
کارکنان دارای رضایت شغلی از انرژی و تمایل بالائی برای ارائه خدمات مناسب برخوردارند و حداقل می‌توانند دیدگاهی مثبت نسبت به کالا و خدمات این شرکت در مشتری‌ها ایجاد کنند.
به خواندن ادامه دهید
همانطور که پیش‌تر اشاره کردیم ارائه خدمات خوب به مشتریان، یکی از عوامل اصلی موفقیت شما هستند و نحوه برخورد با مشتری نیز یکی از فاکتورهای ارائه خدمات خوب به مشتری است.
به خواندن ادامه دهید